Klachtenafhandeling

Klachtenafhandeling – ZinkOnline

Bij ZinkOnline doen wij ons uiterste best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over een product, levering of onze service. In dat geval horen wij dit graag, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Hoe kun je een klacht indienen?

Klachten kunnen schriftelijk of per e-mail bij ons worden ingediend. Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld daarbij, indien van toepassing:

• je naam en contactgegevens;

• het ordernummer;

• een duidelijke omschrijving van de klacht;

• eventueel foto’s ter verduidelijking.

Contactgegevens ZinkOnline
E-mail: info@zinkonline.nl
Website: www.zinkonline.nl

Behandeling van klachten

Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Mocht het meer tijd vergen om de klacht te beoordelen, dan informeren wij je hierover tijdig.

Wij streven ernaar om klachten altijd in goed overleg en naar tevredenheid op te lossen.

Schade of verkeerd geleverd product

Eventuele schade of onjuist geleverde producten dienen zo spoedig mogelijk na ontvangst, en uiterlijk binnen 48 uur, bij ons gemeld te worden. Voeg hierbij duidelijke foto’s van de schade of het product en de verpakking.

Bij transportschade of productiefouten zoeken wij samen naar een passende oplossing, zoals vervanging of een andere passende regeling.

Maatwerkproducten

Voor maatwerkproducten die speciaal volgens de door de klant opgegeven specificaties zijn geproduceerd, geldt dat deze niet kunnen worden geretourneerd. Klachten over maatwerk worden uiteraard wel zorgvuldig beoordeeld wanneer sprake is van een productiefout of afwijking buiten de opgegeven specificaties.

Geschillen

Indien wij samen niet tot een oplossing komen, kan de klacht worden voorgelegd aan een bevoegde instantie of geschillencommissie. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten en of dienstverlening. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. U kunt mailen naar: info@zinkonline.nl

Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijken

en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.

Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten. Zij zullen dan bemiddelen https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/